«Управление эмоциями. Как эмоциональная составляющая влияет на состояние на рабочем месте»

Психическое здоровье столь же важно для умственного труда в 21-м веке, как и физическое здоровье для физического труда в прошлом.

В современном менеджменте большое внимание уделяется развитию у руководителей таких управленческих компетенций как: планирование, делегирование, управление временем, мотивация персонала и других действительно необходимых в практике бизнеса навыков. При этом теме управления конфликтами уделяется незаслуженно мало внимания. К ней часто совсем не проявляют интереса совсем, или же проходят по ней довольно поверхностно, обозначая проблематику лишь в общих чертах. Поэтому в современных реалиях важный вопрос, на сколько важно современному руководителю быть компетентным в теме управления конфликтами?

Для ответа на этот вопрос следует разобраться и понять, как конфликты влияют на управление персоналом, и как следствие на эффективность управления организацией.

На что же влияют конфликты в рабочей среде и какие опасности они хранят в себе для бизнеса?

Производительность человека существенно снижается во время стресса. Это легко объяснить аппаратом нервной системы и мозга. Для реагирования на стресс активизируется гипоталамус. И мы фактически лишаемся доступа к префронтальной коры, отвечающей за рациональные и креативные решения.

Любой конфликт приводит к увеличению энергозатрат всех его участников, отвлекая их внимание от выполнения привычных дел, требуя постоянного переключения сторон на противостояние друг другу. А это — приводит к тому, что физическая и умственная производительность труда работника существенно снижается. И чем выше сложность выполняемых работ, тем более существенно ощущается влияние конфликта на производительность.

Нестандартные решения требуют свободы мысли, поиска возможностей и видение перспективы. Так откуда же этому всему взяться, когда значительная часть внимания ориентирована на конфликт ?! Мышление вовлеченного в конфликт участника занято конструированием и просчетом развития конфронтации, поиском возможностей защиты и нападения, а не конструктивными идеями на благо организации.

В нормальной рабочей атмосфере является конструктивное взаимодействие сотрудников: помощь друг другу, взаимовыручка и поддержка. Все это — положительно влияет на результаты работы каждого работника в любом коллективе. В то время как раздор и конфронтация разрушают рабочий микроклимат и лишают рабочих возможности продуктивно взаимодействовать друг с другом. Конфликтные ситуации с коллегами, с руководством, конфликты, вызванные отсутствием возможности реализовывать свои знания и умения, отсутствие признания собственных заслуг, демотивируют работника, снижая уровень его мотивации и удовлетворенности работой.

Не следует забывать и о влиянии конфликтных ситуаций непосредственно на физическое здоровье работников. В процессе конфликта происходит мобилизация психической и физической активности. При длительной конфликтной ситуации ресурсы человеческого организма существенно истощаются, что может привести к стрессу. Повышенный расход внутренних ресурсов сказывается на работоспособности, активности, ведет к появлению и обострению психосоматических расстройств и заболеваний, часто заканчивается физическим выходом работника из рабочего процесса.

Оценивая влияние конфликтов на выполнение обязанностей работника, руководителю прежде всего следует осознать всю важность развития навыков управления конфликтами в коллективе! Для этого руководитель должен знать и уметь вовремя выявить конфликт, определить его причину, повлиять на его развитие, снизить риски дисфункциональных последствий, провести необходимую работу по предотвращению конфронтации в будущем.

Современный управленец должен иметь базовые представления о психологии человеческих отношений, обладать эмпатией, развитым эмоциональным интеллектом, навыками эффективных коммуникаций, пониманием механизмов возникновения и развития конфликтов, а также владеть способами их решения. Огромную роль также играет отношение руководителя к конфликту не как к негативному явлению, но как к возможности конструктива, влияние которых на рабочие процессы и отношения внутри коллектива не стоит недооценивать. Руководитель должен дать понять своим сотрудникам, что он серьезно воспринимает проблемы с психическим здоровьем. Еще лучше, если руководитель явно скажет сотрудникам о своей поддержке и возможность оказания терапевтической помощи в случаях, когда это необходимо.