Вступ
Ми живемо в час стрімких змін. Що ж лежить в основі якісного сервісу зараз? Виявилося, ми живемо в еру, коли керівництву компанії варто подумати не тільки про якісний сервіс для клієнтів, а насамперед про якісний сервіс для своїх співробітників.
Саме щасливий персонал є фундаментом процвітання компаній.
А щасливий співробітник – це насамперед психічно здорова людина.
Тому в США і Європі про well-being співробітників турбуються з особливим трепетом.
За визначенням Всесвітньої організації охорони здоров’я, психічне здоров’я – це стан благополуччя, при якому людина може реалізовувати свій потенціал, справлятися з життєвими стресами, продуктивно працювати і робити внесок у життя своєї спільноти.
Статистика
За статистикою, 1 з 5 співробітників має труднощі, пов’язані з психічним здоров’ям; 60-70% людей, які мають депресію або тривожні розлади, є співробітниками організацій різних форм власності. При погіршенні психічного здоров’я співробітники:
- на 85% складніше зосереджуються;
- на 65% довше виконують завдання;
- на 54% повільніше приймають рішення;
- на 48% знижується здатність виконувати кілька завдань одночасно;
- на 48% менш терплячі з клієнтами, колегами та керівництвом.
Крім цього, 45% людей починають шукати роботу з меншою кількістю стресу, а 31% – залишають роботу через погані умови для психічного здоров’я.
Тому бізнес робить інвестиції в програми благополуччя, які набирають зараз особливої популярності. Бізнес – це не про те, щоб дарувати щастя всім навколо. Бізнес – це доцільність і зростання прибутку. Дослідження показують, що інвестиції в психічне благополуччя персоналу виправдані. За фактом реалізації програми турботи про психічне здоров’я і емоційне благополуччя в окремо взятій компанії:
- плинність персоналу зменшилася з 44% до 32%;
- індекс лояльності персоналу збільшився з 23% до 38%;
- залученість збільшилася з 73% до 84%.
Крім того, зменшилася кількість лікарняних днів.
Джерело: Robota.ua
